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                    熱門關鍵詞: 冷卻塔

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                    理念先導

                        服務理念是在實踐中總結和形成的,主要的內容為:
                        主動:主動為客戶服務,在客戶抱怨之前解決問題;讓客戶主動了解產品的使用和保養知識,使客戶變外行為內行,可以自行解決問題。
                        擔當:顧客的抱怨在任何時候都是因為我們工作的失誤,耐心傾聽,幫助分析,拒絕推卸責任。
                        標準化:任何顧客都納入服務體系,規范化能最大限度地減少失誤。
                        全程服務:共享客戶的運行記錄,全程掌握設備運行狀況,根據設備運行記錄,制定預先服務計劃。

                    制度保障

                        公司經營和服務部門每月必須向管理層和質量保證部提交書面的《顧客滿意度調查表》,從制度上對服務提出了硬性要求。

                    服務計劃

                        質保期:秦泰冷卻塔的質保期均為一年,在此期間的任何質量問題,均由我公司承擔。質保期及質保期后制定完備的服務計劃,
                        響應時間:公司設有24小時服務熱線電話,對于顧客的反饋2小時內做出響應,如果電話可以解決問題,則應作出書面記錄。在煙臺設有辦事處,需要上門服務,盡快到達現場,解決問題。
                        服務計劃:每年安排定期服務時間,制定應急服務措施,制定備品配件供應措施,針對特定項目制定特別服務措施。

                    培訓計劃

                        培訓對象:顧客操作和管理我方所供設備人員。
                        培訓計劃:制定詳細清晰的培訓計劃,包括目標、人員、時間、地點、費用、內容、方式、效果、考核等內容。

                    服務流程

                        定期服務流程:服務人員根據顧客使用設備的時間,每年安排定期服務日期,對于空調客戶一般定于每年的3月20日至4月20日,7月15日至8月15日,10月15日至11月15日三個時間段,其他常年使用設備的顧客,與設備使用和管理人員商定具體服務時間落實到具體的日期,原則上每季度回訪一次。目的是了解設備運行情況,收集運行過程記錄,聽取客戶反饋意見和改善意見。必須有文字記錄。
                        應急服務流程:接到應急服務要求,首先電話交流,初步分析確認原因,解決問題或者派員去現場,流程如圖1。

                        疑難問題解決流程:針對頻繁出現或者其他非設備原因出現的問題,制定相應的流程,由我司技術人員在特定時間(客戶停機檢修或休假期間)會同設備操作人員,分析原因,解決問題。而后落實責任,制定相應的改善措施。
                        備品配件服務流程:針對顧客正常配件儲備或者應急需求,制定簡明、快速、優惠的供應流程,并定期收集備品配件消耗情況,以便及時供應。
                        特定項目服務流程:針對國家或地區重點工程,重點行業初次供應合同,突發事件引起的應急性供貨項目,制定特定項目服務流程,可以不受上述各流程限制,但是正常供貨后應辦理上述各流程所需書面文件分類歸檔。
                        共享服務:服務理念與顧客共享,幫助顧客建立設備管理運行記錄文件,新技術、新理念與客戶分享,客戶的設備運行記錄快速取得,隨時關注設備的運行情況。
                        全流程服務:設備交付時附送《設備信息采集表》,用戶根據每天的運行記錄填寫信息采集表,我方服務機構根據信息采集表制定相應的服務措施,最大限度保證設備正常運行。

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